Soporte
¿Cómo contactarnos?
La forma más rápida de obtener ayuda es escribirnos por correo. Respondemos normalmente en 1–2 días hábiles (antes si tienes un plan de pago con soporte prioritario).
support@karaokreator.comQué incluir en tu reporte
Para poder ayudarte rápido, incluye en tu correo:
- El correo de tu cuenta en Karaokreator.
- El título del proyecto afectado (o un enlace a él).
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Cuándo ocurrió (fecha y hora aproximadas) y si se repite.
- Capturas de pantalla o el mensaje de error exacto, si lo hay.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en procesarse una canción?
Normalmente entre 3 y 10 minutos, según la duración de la canción y la carga del sistema. El proyecto muestra el avance en tiempo real por etapas: separación de voces, transcripción y renderizado del video. Si un proyecto lleva mucho más tiempo atascado, escríbenos.
¿Qué formatos de audio aceptan?
Los formatos de audio más comunes: MP3, WAV, M4A/AAC, FLAC y OGG. También puedes pegar un enlace de YouTube y nosotros extraemos el audio. El resultado final siempre es un video MP4 en 1080p.
La transcripción tiene errores, ¿es normal?
La letra se transcribe y sincroniza con inteligencia artificial, así que puede tener errores ocasionales — sobre todo con voces muy procesadas, coros densos o mezclas con la voz muy baja. Estamos mejorando la precisión continuamente; si un resultado sale especialmente mal, envíanos el proyecto y lo revisamos.
¿Cómo funciona la facturación? ¿Puedo cancelar?
Los planes de pago se cobran mensualmente a través de Stripe. Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de Facturación de tu cuenta: conservas el acceso hasta el final del período ya pagado y no se te vuelve a cobrar. El plan gratuito restablece su cuota de videos cada mes, sin tarjeta de crédito.
¿Puedo usar cualquier canción?
Karaokreator es una herramienta de procesamiento: tú eres responsable de contar con los derechos o la autorización necesarios sobre el material que subes y del uso que des al video resultante. Más detalle en nuestros Términos de Servicio.